キャンセル・返金のきまり
お客さまのご都合の場合と、当方の都合・提供に問題があった場合を分けて定めます。
特定商取引法によりクーリング・オフができるご契約では、法律のクーリング・オフが、このきまりより優先します。その時は、このきまりのキャンセル料・手数料はいただかず、お支払い済みの金額を全額お返しします（くわしくは特定商取引法に基づく表記のクーリング・オフの欄）。クーリング・オフのご通知は、書面または電磁的記録（メール・公式 LINE の文章など）で受け付けます。お問い合わせ・ご通知：qenoria.support@gmail.com・公式 LINE（新しいタブで開きます）
1. キャンセルのご連絡の方法
お問い合わせの窓口（qenoria.support@gmail.com）に、お申し込みの内容とキャンセルのご希望をお知らせください。ご連絡が当方に届いた日時を、キャンセルの日時とします。
2. お客さまのご都合のキャンセル
YouTube 企業PR
- 制作の着手の前（問いと選択肢の案づくり・本文の作成・画像の配置のどれかを始める前。着手した時はお知らせします）：キャンセル料はかかりません。お支払い済みの料金を返金します（返金の方法と、銀行振込の返金の振込手数料の扱いは 5. のとおり）
- 着手の後・掲載の前：実施済みの作業の段階に応じたキャンセル料をいただき、残りを返金します。
- 問いと選択肢の案の作成まで：料金の最大 10%
- 本文の作成と画像の配置まで：料金の最大 20%
- 一部の投稿を掲載した後：掲載済みの投稿の金額と、まだ掲載していない投稿のうち制作に着手した物についてだけ、作業の段階に応じたキャンセル料（その投稿の金額の最大 10%・最大 20%）をいただき、残りを返金します（着手していない投稿にキャンセル料はかかりません）。1投稿あたりの金額は、料金を、そのプランの投稿の数で均等に割った金額です（例：標準PR 30,000円・3投稿なら 10,000円）。この計算は、料金の欄のプラン（単発PR・標準PR）についてのものです
- キャンセル料と、返金にかかる外部の手数料を、同じ費用として二重にいただくことはありません
- クレジットカードでのお支払い（このページでのお申し込み）は準備中です。カードでのお支払いの返金では、カードの決済の手数料を、返金する金額から別に差し引くことはありません
- お客さまの側の理由で契約から30日以上ご準備が進まず、ご利用のきまり 第6条 5. により当方が契約を解除した時も、お客さまのご都合のキャンセルと同じ精算です（当方に原因がある時は、これにあたりません）
- すべての投稿を掲載した後：お客さまのご都合による返金はありません
- 掲載後に、お客さまのご希望で投稿を削除する時：削除しますが、返金はありません
Shorts 動画制作・HP・LP 制作・SNS／LINE 支援
- キャンセル・返金の条件は、お見積りの時に個別に定め、お見積書に書きます
3. 当方の都合・提供に問題があった場合
- このページでのお申し込み（準備中）で、当方の掲載審査が不承認の時は、決済を確定せずにカードの仮押さえを解除します。キャンセル料・手数料はいただきません
- 当方の事情、または YouTube の仕様・規約による制限で掲載・提供ができなかった時は、掲載できなかった投稿の金額の全額を返金します
- 掲載の後、結果のご報告（掲載の7日後）の前に、YouTube の判断で投稿が削除・制限された時は、削除された投稿の金額の全額を返金します（例：標準PR 30,000円〈3投稿〉のうち1投稿が削除された時は、1投稿分の 10,000円を返金）。ただし、お客さまからご提供いただいた内容（画像・文章・権利など）が原因の場合は、下の 4. のとおりです。削除・制限の理由は、YouTube からのお知らせなどの記録をもとに判断し、その記録を残します
- 結果のご報告の後に、YouTube の判断や当方のチャンネルの整理で投稿が見られなくなった時は、返金の対象にしません（掲載の期間はお約束していないため）
- お約束した内容と違う物をお渡しした時（例：決めた選択肢と違う投稿、制作の誤り）は、無料で直します。直せない時は、その部分の料金を返金します
4. 返金にあたらない場合
- 表示回数・投票数・売上・問い合わせ数などの結果が、ご期待に届かなかった場合（結果の保証はしていないため）
- お客さまからご提供いただいた内容（文章・画像・権利の確認など）に原因がある場合
5. 返金の方法と時期
- クレジットカードでのお支払い（準備中）：決済サービス（Stripe）を通して、お支払いに使ったカードに返金します。カードの決済の手数料を、返金する金額から別に差し引くことはありません。カードの会社の処理によって、明細に反映されるまでに日数がかかることがあります
- 銀行振込でのお支払い：お客さまの口座に振り込みます（返金の決定から10営業日以内を目安）。お客さまのご都合による返金は、実際にかかった振込手数料（実費）だけを、返金する金額から差し引きます（それ以外の手数料の上乗せはしません）
- 当方の都合・責任による返金では、振込手数料・カードの決済の手数料はすべて当方が負担します
6. 身に覚えのない請求・カードの不正利用のご連絡
カードの明細に身に覚えのない請求がある時は、まずお問い合わせの窓口（qenoria.support@gmail.com）にご連絡ください。お取引の記録を確かめ、当方の誤りであれば速やかに返金します。不正利用のおそれがある時は、カードの会社にもご連絡ください。カードの会社を通して支払いへの異議（チャージバック）の申し立てがあった時は、お取引の記録（お見積り・お申し込み・提供の記録）をもとに、誠実に対応します。
制定日：2026年11月12日